Política de Reembolsos y Devoluciones: Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Ibarparts.com, como parte de nuestra responsabilidad, obligación y compromiso con la transparencia, nos dedicamos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política clara y detallada para los procesos de reembolso y devolución de productos, la cual se rige bajo los siguientes términos y condiciones. Es imperativo que el cliente lea y comprenda íntegramente esta política antes de realizar cualquier compra.

Plazo de Elegibilidad para Devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones establece un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de su compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la adquisición del producto, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo ni la posibilidad de un cambio.

Condiciones para la Devolución del Artículo

Para que un artículo sea elegible para devolución y subsiguiente reembolso o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones estrictas:

Estado Original:

El artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y exactamente en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.

Embalaje Original:

Es obligatorio que el artículo sea devuelto en su embalaje original, el cual debe estar intacto y sin alteraciones significativas.

Comprobante de Compra:

Para procesar la devolución, se requiere la presentación del recibo o comprobante de compra original.

Importante: Bajo ninguna circunstancia deberá enviar su compra de vuelta directamente al fabricante. La devolución debe ser gestionada exclusivamente a través de los canales indicados por Ibarparts.com

Circunstancias de Reembolsos Parciales o No Concedidos

Existen determinadas situaciones en las cuales Ibarparts.com se reserva el derecho de conceder únicamente reembolsos parciales o, en su defecto, denegar el reembolso en su totalidad:

Artículo Alterado o Dañado:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, presente daños evidentes, o le falten piezas por causas ajenas a la responsabilidad de Ibarparts.com o la empresa de transporte durante el envío inicial.

Devolución Extemporánea:

Cualquier artículo devuelto después de transcurridos los 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

Artículos en Oferta:

Los artículos adquiridos con descuento, en promoción u oferta especial (identificados como “Artículos en oferta”) son elegibles para reembolso, siempre y cuando cumplan con las demás condiciones estipuladas en esta política. En estos casos, el monto a reembolsar será el precio final efectivamente abonado por el cliente por dicho producto al momento de la compra, y no su precio original o regular

Proceso y Notificación de Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida en nuestras instalaciones e inspeccionada exhaustivamente para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución, le enviaremos un correo electrónico de notificación confirmando la recepción del artículo. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso.

Reembolso Aprobado

Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable de días, que será especificado en la notificación de aprobación.

Reembolso Denegado:

En caso de que la solicitud sea denegada, se le comunicarán los motivos detallados de la decisión.

Gestión de Reembolsos Tardíos o Ausentes

Si, transcurrido el plazo notificado, usted no ha recibido su reembolso, le sugerimos seguir los siguientes pasos antes de contactarnos:

Verifique su cuenta bancaria:

Revise su extracto bancario o cuenta de tarjeta de crédito para confirmar que el reembolso no ha sido aplicado.

Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito:

Puede existir un tiempo de procesamiento interno por parte de su compañía de tarjeta de crédito antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Contacte a su banco:

A menudo, los bancos tienen sus propios tiempos de procesamiento antes de que los fondos sean visibles en su cuenta.

Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico infoconsultas@ibarparts.com para recibir asistencia.

Intercambios de Artículos

Ibarparts.com únicamente procederá al reemplazo de artículos que hayan sido recibidos por el cliente en estado defectuoso o dañado como resultado directo de fallas de fabricación o incidencias durante el proceso de envío bajo nuestra responsabilidad.

Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo debido a un defecto o daño, por favor, envíenos un correo electrónico a infoconsultas@ibarparts.com detallando la situación y adjuntando evidencia fotográfica o en video del defecto.

Una vez aprobada la solicitud de cambio, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el artículo defectuoso a las direcciones de las compañías transportistas más cercanas a nuestros puntos de despacho o directamente a nuestro almacén, según se indique.

Proceso de Devolución de Envíos por Parte del Cliente

Para devolver su producto, una vez que su solicitud haya sido pre-aprobada, deberá enviarlo por correo a la dirección física que le será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Costos de Envío de Devolución

Usted será el único responsable de cubrir los gastos de envío asociados a la devolución de su producto. Los gastos de envío originales incurridos al momento de la compra (si los hubiere) y los gastos de envío de devolución no son reembolsables en ningún caso. En consecuencia, si se aprueba un reembolso, este se limitará exclusivamente al valor del producto(s) devuelto(s), sin incluir ningún cargo relacionado con los envíos.

Tiempo de Procesamiento del Cambio

El tiempo que pueda tardar en llegar el producto de cambio a su domicilio puede variar considerablemente en función de su ubicación geográfica.

Seguridad del Envío de Devolución

Para la devolución de artículos de alto valor, le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o contratar un seguro de envío. Ibarparts.com no garantiza la recepción del artículo devuelto por parte del cliente si este no cuenta con seguimiento o seguro, y no se hará responsable por pérdidas o daños incurridos durante el envío de devolución.

Asistencia Adicional

Para cualquier pregunta o aclaración relacionada con los procesos de reembolso y devolución que no haya sido cubierta en esta política, le invitamos a contactarnos a través de la dirección de correo electrónico infoconsultas@ibarparts.com, o bien ingresando a nuestra pagina en la sección de https://ibarparts.com/contacto en donde usted tendrá todos las vías para poder comunicarse de manera directa con nosotros. Nuestro equipo estará a su disposición para brindarle la asistencia necesaria.

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